Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@conynoemifashion.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@conynoemifashion.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@conynoemifashion.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@conynoemifashion.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@conynoemifashion.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@conynoemifashion.com.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
  • Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 24 horas posteriores a la recepción del producto.
  • No se aceptan devoluciones de productos en promoción, personalizados o de liquidación, black fridays, CyberDays y otros.

2. Procedimiento para Devoluciones

  1. Contacto inicial: Envía un mensaje al Whatsapp +51 983006652 con tu número de pedido, fotos del producto y una descripción del motivo de la devolución.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 2 días hábiles.
  3. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.
  4. Confirmación: Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.

3. Costos de Devolución

  • Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un error de envío.
  • En caso de defectos o errores atribuibles a nosotros, cubriremos los costos de devolución.

4. Reembolsos

  • Si la devolución es aceptada, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Los reembolsos se realizarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea de nuestra parte.

5. Cambios

  • No realizamos cambios por los siguientes casos: cambio por talla, cambio por color, cambio por modelo y otros motivos.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  1. Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
  2. Proporciona fotos y detalles del problema.
  3. Procederemos a reemplazar el producto o emitir un reembolso completo, cubriendo todos los costos de envío asociados.

7. Excepciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos sin etiquetas o usados.
  • Daños causados por el cliente después de recibir el producto.
  • Solicitudes fuera del plazo indicado.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de:

Última actualización: 10 de noviembre de 2024.

Gracias por confiar en Cony Noemi Fashion. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción en cada compra.